Verzenden en retourneren Helio
VERZENDEN & RETOURNEREN VAN FYSIEKE PRODUCTEN
- Veel producten zijn standaard op voorraad bij Helio. Alles wat we direct kunnen leveren en wat door de brievenbus past krijg je in een stevige brievenbus doos door PostNL geleverd. Je krijgt een track en trace mail waarmee je je bestelling kunt volgen.
- Producten die niet door de brievenbus passen of die vanaf het magazijn van doterra worden geleverd krijg je of door DHL of door PostNL met de normale pakketpost geleverd. Via de mail die je ontvangt kun je eventueel je bezorg voorkeuren aanpassen.
- Sets zijn altijd met een account en die krijg je altijd vanuit het magazijn van dōTERRA geleverd meestal met de DHL (b-post voor België). Je krijg hier van automatisch een track en trace code. Je krijgt daarna ook een mail met een tijdvak. Je kunt zelf via deze mail je bezorg voorkeuren aanpassen.
- Leveringen worden zoveel mogelijk binnen 2-5 werkdagen gedaan. Echter dit kan afwijken door drukte, feestdagen etc! Probeer op tijd te bestellen en neem bij twijfel contact op.
Verzenden
- Na ontvangst van de bestelling wordt deze zo snel mogelijk verwerkt
- Verzending is standaard mogelijk naar adressen in Nederland en België,
- Neem contact op voor verzending naar andere landen
- Geen verzendkosten voor Nederland boven de €70,00
- De verzendkosten in Nederland zijn €3,99 voor brievenbus pakjes en €6,99 voor gewone pakjes (onder de €70,00)
- De verzendkosten naar Belgie zijn €8,47
- Alle bestellingen worden thuisbezorgd door DHL, PostNL en in Belgie meestal B-Post.
- De levertijd van bestellingen in Nederland is 2-5 werkdagen. Dit onder voorbehoud van de drukte bij DHL, PostNL / DPD en/of doterra.
- Indien je pakket na 7 werkdagen niet ontvangen is neem dan svp contact op. In veel gevallen kunnen we pas na 7 dagen een onderzoek starten bij de bezorgdiensten.
Retourneren
-
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info (@) helio.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is
let op : Hygiënische producten of producten met een gezondheidsrisico waar de verzegeling van verbroken is kunnen niet retour en zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Dit is van toepassing op de etherische oliën en de andere drogisterij artikelen op de website Bij niet verbroken verzegeling mogen de producten gewoon retour. Na verbreken van de verzegeling komt het herroepingsrecht pas te vervallen.
- Indien je een inschrijfset (dit betreft de startsets op www.helio.work/startset ) bestelt zijn de herroepingsvoorwaarden van doterra van toepassing (art- 4 pagina 2). Hiervoor kruis je extra aan dat je akkoord geeft op het aanmaken van het account bij dōTERRA. Maar neem gerust contact met Helio op voor ondersteuning. Je hebt de set bij ons besteld en we helpen je graag bij vragen en problemen.
Voorwaarden van Ruilen of Retourneren
- Je kunt alleen artikelen ruilen of retour sturen die je bij Helio hebt gekocht.
- Het artikel dient onbeschadigd/ongeopend en in een degelijke verpakking teruggestuurd te worden.
- De kosten en verzendrisico van het terugsturen zijn voor rekening van de koper. Wij adviseren retouren met track en trace te verzenden of verzekerd zodat je gedekt bent voor eventuele schade en/of verlies in de post. Bewaar altijd het verzendbewijs.
- Bij retourneren (ontbinding koop van een of meerdere artikelen) zal het retour te ontvangen bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending aan je worden overgemaakt.
- Bij het ontvangen van beschadigde producten of bij klachten, dien je direct contact op te nemen met [email protected].
Niet leverbaar artikel
De meeste producten zijn standaard op voorraad en worden direct verzonden via DHL of worden vanaf het magazijn van doterra via DHL of Bpost (voor Belgie) verzonden. Helaas komt af en toe voor dat een artikel niet meer (snel) geleverd kan worden Je wordt hiervan per telefoon en/of e-mail op de hoogte gebracht. We overleggen graag met je hoe we dit op een passende manier kunnen oplossen.
Op alle aankopen bij Helio zijn de algemene voorwaarden van toepassing.
* 09-2023 Verzenden en retourneren | Helio Etherische olie