Verzenden en retourneren

VERZENDEN & RETOURNEREN VAN FYSIEKE PRODUCTEN

De meeste producten zijn standaard op voorraad bij Helio. De essentiële oliën en andere producten die door de brievenbus passen krijg je in een nette brievenbus doos door POSTNL geleverd.  Je hoeft hier dus niet voor thuis te blijven. Producten die niet door de brievenbus passen worden door DPD geleverd vanaf het magazijn van doterra in Rotterdam. Indien je ervoor kiest om een account aan te maken krijg je de producten via de DPD geleverd uit het magazijn in Rotterdam. Je krijgt hierbij een catalogus in het Nederlands.

Verzenden

  • Na ontvangst van de bestelling wordt deze zo snel mogelijk verwerkt
  • Verzending is standaard mogelijk naar adressen in Nederland en België,
  • Neem contact op voor verzending naar andere landen
  • De verzendkosten in Nederland zijn €4,00.
  • De verzendkosten naar Belgie zijn  €7,50.
  • Alle bestellingen worden thuisbezorgd door PostNL ( indien het door de brievenbus past)  of DPD ( bij pakket post, d.w.z. het past niet door de brievenbus)
  • De levertijd van bestellingen in Nederland is 1-2 werkdagen e.e.a. afhankelijk van de drukte bij postNL / DPD die mogelijk beïnvloed wordt door COVID-19

Retourneren

  • Ongeopende producten kunnen na overleg worden geretourneerd, stuur een mail naar info@helio.nl om je retour aan te melden.
  • De kosten voor het retourneren zijn voor jouw rekening
  • Stuur je de bestelling terug dan storten wij na ontvangst van de retouren het bedrag exclusief de verzendkosten terug op je rekening
  • Mail binnen 14 dagen naar info@helio.nl om je retour te melden. De producten moeten binnen 14 dagen retour ontvangen zijn.
  • Na ontvangst storten we binnen 14 dagen het aankoop bedrag minus de verzendkosten terug op de rekening waarmee je hebt betaald. (de producten moeten in goede orde en ongeopend retour zijn ontvangen)

Voorwaarden van Ruilen of Retourneren

  • Je kunt alleen artikelen ruilen of retour sturen die je bij Helio hebt gekocht.
  • Het artikel dient onbeschadigd/ongeopend en in een degelijke verpakking teruggestuurd te worden.
  • De kosten en verzendrisico van het terugsturen zijn voor rekening van de koper. Wij adviseren retouren met track en trace te verzenden of verzekerd zodat je gedekt bent voor eventuele schade en/of verlies in de post. Bewaar altijd het verzendbewijs.
  • Bij retourneren (ontbinding koop van een of meerdere artikelen) zal het retour te ontvangen bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending aan je worden overgemaakt.
  • Bij het ontvangen van beschadigde producten of bij klachten, dien je direct contact op te nemen met info@helio.nl.

Niet leverbaar artikel

De meeste producten zijn standaard op voorraad en worden direct verzonden via PostNL.  Helaas komt af en toe voor dat een artikel niet meer (snel) geleverd kan worden Je wordt hiervan per telefoon en/of e-mail op de hoogte gebracht. We overleggen graag met je hoe we dit op een passende manier kunnen oplossen.

Op alle aankopen bij Helio zijn de algemene voorwaarden van toepassing.